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蘇軍，一個我追了一個多月的客戶，他本人帶朋友來看過5次房，一個月下來大小優惠活動我都會給他打電話，房源給他推了3套，但都因為各種原因，最終沒有能成交，不是坡屋頂梁太多就是嫌樓層太低，再加上他家里喜東不喜西，可以挑的房源基本都介紹遍了，還是沒有敲定。
后來，一個前輩指出了我在這個客戶身上犯的錯誤：不夠堅定自己所推的房源，只一味的問客戶這個戶型可不可以？這個樓層可不可以？這個位置可不可以？這個優惠可不可以？一味的滿足客戶的需求，而忘記了自己的職責是什么？客戶有時也會飄忽不定，而我作為一名置業顧問，在得到客戶的基本情況后應該當即確定一套最適合他的房子，而不是因為客戶的某一個不滿意就換房源，家人說這個不行就換，其實客戶很多時候連自己都不知道想要一個什么樣子的房子，有的時候親戚朋友的一句話就可以主導他不考慮這個。有朋友的因素，也有我的不堅定，也有客戶本身的不確定， “客戶來到售樓部就是一個小孩子，需要我們來教化的”，但是這個“教化”要看你怎么理解。
8月1號的時候我們有一次2期清樓優惠活動，2萬房款優惠，送一個地下室，我記得很清楚，他在電話里問我有什么優惠活動的時候，我一下子全報上來了，因為這個活動是7月31日晚上秦總臨時通知的活動，然后我就趕緊給他打電話了，而秦總正好聽到打電話的說辭，把優惠全報了，說我“你把優惠都告訴客戶了，優惠這么大，客戶就會等你下次的優惠，因為你的優惠是一次比一次大，錯過了這次還有下次，反正都來了4次了看了一個月了，你怎么辦？下次在放個比這更大的優惠？這是一個無底洞。”聽完我的心咯噔一下，完了！只能聽天由命了，祈禱著客戶自己想明白過來，可是這個希望有多渺茫，我們做置業顧問的都明白。
沒想到中午他又帶著兩個女兒和老婆過來了，我堅定前輩們給我的忠告，死推一個我認為合適客戶的房源，再通過比較分析終于他們鎖定到了我所推的房源上。最后他們說回家商量一下，如果可以下午就過來定，下午4點多他們又來了，把后期按揭及交房的詳細情況講解了一下后終于最終成交了。
客戶意向好與不好，最終有沒有成交，都要知道具體原因，客戶為什么買房子，你的小區哪點能吸引他買，客戶是否認同你本人，都是成交的必備。
原來我認為置業顧問是賣賣房子跟客戶講講房子就可以了，后來接觸之后我才明白，根部就不是那么回事。他的面很廣，跟當時的市場情況有關的，比如說國家出臺調控政策，像“國八條”“國十條”對房地產的影響就很大。
房子也是產品，而現在這個社會做的是上門推銷，你要用你自己的語言把產品賣出去，讓客戶認同你的產品，同時認同你所說的話，而一個產品并沒有絕對的好與壞，關鍵還是在你這個推銷員的講解，能否打動客戶。
借用那句網絡語言“世界上最難的兩件事，把自己的思想灌入別人的腦子里，把別人口袋里的錢放進自己口袋里”我覺得有些類似，只不過我們置業顧問是通過自己的語言來吸引客戶，讓客戶愿意掏錢買你的產品。
銷售練得是與人溝通，一千個人就有一千種思想，一千種風格，看你怎么和你的客戶產生共鳴，聽進去你所講的產品的價值。
銷售也是快樂的看你怎么苦中作樂，看你用什么樣的心態，今天用怎樣的心情去迎接你今天的客戶，當你今天快樂的時候你會發現今天你所接待的客戶都是美麗的，所有的事情都是順利的，而你今天的心情反之，那么你今天將會什么也做不好，甚至你今天什么也做不了，一天就這么渾渾噩噩的過去了，每天保持一個好心情很重要。
一個客戶拿出十幾二十萬的錢來賣房子，那錢有可能是他這三、四十年的所有的積蓄，兩代人的積蓄，一個人一生能買幾套房子？除非你有錢，買個4、5套，可是這樣的人少之又少，對待每一個客戶的時候，要想想他們的難處，站在他們的立場去想，這樣客戶也會覺得你是在為他考慮，關系也會拉近一些。
銷售有時候也是很有意思的，就看你怎么去看待它。
置業顧問： 孟月月
